2019-04-01 14:01:17
何(he)大娘說，今年兒(er)子沒能回家過年，他們老(lao)兩(liang)口準備帶孩(hai)子到南寧去(qu)看兒(er)子，可自己(ji)患有股骨(gu)頭(tou)壞死，下肢癱瘓行走不便，又是第一次出遠門(men)，沒有買到臥鋪(pu)票。
趙振起了解情(qing)況后，急忙將列車員(yuan)鋪(pu)位調整(zheng)出來，并與其(qi)他(ta)旅客(ke)協商，最后將何大娘(niang)3人安排到方便殘疾(ji)人如廁的車(che)廂，安排乘務員何宛鴻細(xi)心照(zhao)顧何大娘(niang)一家。
一(yi)路上老人(ren)只要起(qi)身(shen)，何宛鴻就(jiu)(jiu)趕緊上前(qian)攙(chan)扶；要喝水，就(jiu)(jiu)幫(bang)她(ta)打過來；如廁時，就(jiu)(jiu)把大(da)娘(niang)送進無障礙衛生間，像照(zhao)顧自家(jia)老人(ren)一(yi)樣，幫(bang)助大(da)娘(niang)解決如廁問題。
車廂(xiang)里(li)的旅(lv)客都稱(cheng)贊何(he)宛鴻為“列車(che)保姆”。
當列(lie)車(che)(che)駛進(jin)南寧站(zhan)時，另一名列(lie)車(che)(che)長(chang)譚化見(jian)老人下車(che)(che)困難，一把抱起(qi)老大娘，其他人幫著推輪椅(yi)，一起(qi)送到(dao)了站(zhan)臺。
何大娘(niang)的兒(er)子(zi)、兒(er)媳已手持錦(jin)旗(qi)在(zai)(zai)站(zhan)臺(tai)等候，幾次(ci)向列車乘務(wu)人員道謝。后來才知道，老人在(zai)(zai)車上就給兒(er)子(zi)打了(le)電(dian)話，把(ba)在(zai)(zai)車上受到的照顧都告訴了(le)兒(er)子(zi)，讓兒(er)子(zi)好好感謝一下(xia)乘務(wu)人員。所以在(zai)(zai)接站(zhan)時，兒(er)子(zi)就把(ba)錦(jin)旗(qi)直接帶到了(le)車站(zhan)。
“保障(zhang)重點旅客出行(xing)需求，是(shi)我(wo)們(men)提升列車(che)服務質量的(de)有效途(tu)徑，旅客出門在外(wai)不容易，我(wo)們(men)多伸一把手，他們(men)就少(shao)一些焦慮，這樣才能讓旅客的(de)出行(xing)體驗更美(mei)好(hao)。”列車(che)長趙振起說。